La importancia de la Atención al Cliente para el e-Commerce

Un comprador potencial que decide ingresar a una tienda online espera que se le preste algún tipo de ayuda para completar la adquisición de un producto, en especial si es un cliente principiante. Si no la encuentra, puede llegar a sentirse desorientado, siendo este uno de los principales motivos por los cuales un cliente desiste de realizar una compra en línea que en un principio sí iba a realizar. Actualmente aún predomina la idea de que para alcanzar el éxito en cuanto a ventas lo más importante es ofrecer productos de calidad a través de Internet, pero esto no es del todo cierto. Ni el precio, ni la marca ofrecen a nuestros clientes la atención cuidada que necesitan y la seguridad que buscan al realizar una compra; aunque ciertamente estos factores inciden en su decisión final, el servicio de atención al cliente es el factor clave y, sin él, es [...]

28/09/2014 12:08am|Comercio Electrónico|

Introducción al s-Commerce (Social Commerce)

El Social Commerce es una rama del comercio electrónico, supone el uso de redes sociales con el fin de aumentar las ventas de productos y/o servicios, además de conseguir más clientes. Cada día se hace más necesaria la presencia del Social Commerce, en especial para una tienda de comercio online. Actualmente, las redes sociales cobran un fuerte protagonismo en el ámbito público y privado, es por ello que las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad y a aprovechar estos espacios sociales para bien de sus negocios. Cuando nuestro negocio está basado meramente en la compra-venta a través de Internet, uno de nuestros objetivos principales es llegar al mayor número de clientes de la red y esto se consigue con mucha facilidad a través de las redes sociales, ya que en ella encontramos un gran número de usuarios diversos a los que sólo podemos llegar a través de Internet. Los [...]

26/09/2014 10:24pm|Comercio Electrónico|

Google Shopping en México

Google Shopping, el mayor escaparate del mundo ¿En México? Google Shopping es un producto de Google que pretende ser un anaquel virtual para comparar los productos a nivel nacional y simplificar sus búsquedas en la red. Google Shopping está orientado a los usuarios que realizan búsquedas, las que pueden ser ordenadas por relevancia o precio. Fue lanzado por Google en el año 2011 después de estar a prueba en Estados Unidos. Los países que accedieron inicialmente al servicio son Alemania (cuando no), España, Italia, Francia, Japón, Reino Unido, Holanda, Brasil, Australia y Suiza. El complento de Google Shopping se llama Google Merchant Center, es la plataforma en la que los vendedores se registran y registran sus productos para poder se encontrados por los usuarios que utilizan Google Shopping. Google Merchant Center está disponible obviamente en todos los países en los que está Google Shopping y además en Austria, Bélgica, Canadá, [...]

03/12/2013 4:50pm|Google Shopping|

Fotografía de productos para Comercio Electrónico (Parte 2)

No importa cuán asombrosos sean tus productos, si las fotos son terribles nadie los comprará. Las fotografías de los productos del catálogo para un comercio electrónico son el primer contacto entre el usuario y el producto que va a comprar, por ende son la parte más importante de la tienda online. Es importante contar con fotografías de buena calidad y de acabado profesional. Adicionalmente, existen otras técnicas visuales que pueden proporcionar un valor añadido a tu página y proporcionar un mayor detalle al producto, por ejemplo las vistas de 360º o los vídeos. A continuación te damos una pequeña lista de algunos aspectos a considerar para mejorar las fotografías de tus productos de comercio electrónico: 1. Fondo Resulta fácil distraerse con el fondo de la imagen, por ello es preciso mantenerlo simple, recuerda que es el producto el que debe destacar. Se aconseja elegir un fondo liso, preferentemente en color [...]

16/11/2013 4:16pm|Fotografía de Productos|

Claves del Comercio Electrónico en México

En la última década el Comercio Electrónico ha tendido un gran crecimiento en Latinoamérica, especialmente en México y Brasil –como señalábamos en nuestro artículo anterior llamado: Comercio Electrónico en México– pero a pesar de este notable crecimiento, todavía existe un potencial dormido que no ha explotado completamente. ¿Qué hace que México tenga ese potencial? Varios son los factores y vamos a analizarlos a continuación: Tamaño de mercado México tiene una población actual de aproximadamente 117 millones de personas y se proyecta que para el 2020 crezca hasta 130 millones. El 11° país mayor poblado del mundo, el segundo de Latinoamérica después de Brasil. Consolidarse en un mercado de esta magnitud es atractivo para cualquier empresa sea de Comercio Electrónico o no, la diferencia es que antes de la explosión de Internet para lograrlo se necesitaba una inmensa inversión en infraestructura, ahora no, muchas barreras se han venido abajo y especialmente [...]

01/11/2013 5:22pm|Comercio Electrónico|

Fotografía de productos para Comercio Electrónico (Parte 1)

El Comercio Electrónico está viviendo su momemtum, su crecimiento continúa a doble dígito y lejos de estancarse, la tendencia actual es la de expandirse. Cada vez son más tiendas virtuales, que genera más competitividad, así que todas además de vender también buscan asegurar su permanencia en este medio. Sin duda son diversos los factores determinantes para que una tienda virtual triunfe o fracase y uno de ellos definitivamente es la fotografía de los productos de catálogo. En los inicios del comercio electrónico, el consumidor ingresaba a la red con un producto en mente, realizaba varias búsquedas y comparaba varios sitios web; una vez elegida la tienda online de su preferencia, el usuario se limitaba a adquirir el producto sin prestar atención al resto del catálogo de la tienda. Diversas encuestan han demostrado que en la actualidad, el usuario es más propenso a realizar sus compras a medida que navega por [...]

20/10/2013 3:57pm|Fotografía de Productos|

Comercio Electrónico en México

El Comercio Electrónico en México y América Latina en general ha evolucionado rápida, muy rápidamente. Si consideramos que en América Latina el gasto total de Comercio Electrónico el año 2003 fue de aproximadamente $1,692.4 millones de dólares, una década después esta cifra creció hasta llegar a $69,994.5 millones de dólares. Una cifra espectacular, aun teniendo en cuenta lo veloces que son los cambios hoy en día. Si nos aventamos a sacar un porcentaje, diríamos que el incrementó fue de un 4,036% (sí, 4 mil treinta y seis por ciento). Brasil es -de entre todos los países- el de más y mayor evolución, en gran parte porque tiene un mercado interno de casi el doble que México y el triple, cuatruple o más de otros países. México es el segundo país más importante en Comercio Electrónico de toda la región latinoamericana. Todavía se está muy lejos de Brasil, son varios los [...]

15/10/2013 5:23pm|Comercio Electrónico|