Un comprador potencial que decide ingresar a una tienda online espera que se le preste algún tipo de ayuda para completar la adquisición de un producto, en especial si es un cliente principiante. Si no la encuentra, puede llegar a sentirse desorientado, siendo este uno de los principales motivos por los cuales un cliente desiste de realizar una compra en línea que en un principio sí iba a realizar. Actualmente aún predomina la idea de que para alcanzar el éxito en cuanto a ventas lo más importante es ofrecer productos de calidad a través de Internet, pero esto no es del todo cierto. Ni el precio, ni la marca ofrecen a nuestros clientes la atención cuidada que necesitan y la seguridad que buscan al realizar una compra; aunque ciertamente estos factores inciden en su decisión final, el servicio de atención al cliente es el factor clave y, sin él, es [...]

El Social Commerce es una rama del comercio electrónico, supone el uso de redes sociales con el fin de aumentar las ventas de productos y/o servicios, además de conseguir más clientes. Cada día se hace más necesaria la presencia del Social Commerce, en especial para una tienda de comercio online. Actualmente, las redes sociales cobran un fuerte protagonismo en el ámbito público y privado, es por ello que las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad y a aprovechar estos espacios sociales para bien de sus negocios. Cuando nuestro negocio está basado meramente en la compra-venta a través de Internet, uno de nuestros objetivos principales es llegar al mayor número de clientes de la red y esto se consigue con mucha facilidad a través de las redes sociales, ya que en ella encontramos un gran número de usuarios diversos a los que sólo podemos llegar a través de Internet. Los [...]