El sector del Comercio Electrónico crece a un ritmo promedio anual del 15% y es uno de los más dinámicos en la economía mundial actual. En esta modalidad de comercio, es el consumidor quien tiene la última palabra sobre lo que compra y cuando lo compra, es por ello que exige cada vez más recibir un servicio por encima de lo excelente, una entrega lo más rápida posible, a bajos precios y una capacidad para llegar a cualquier lugar, sabiendo en todo momento dónde se encuentra su pedido.

Una de las más grandes problemáticas para las empresas de Comercio Electrónico que manejan productos tangibles y necesidad hacer entrega física del producto es resolver apropiadamente el envío de los pedidos. De por sí, los clientes del Comercio Electrónico, son exigentes e impacientes, y la mayoría no estará dispuesta a esperar varios días para recibir el artículo que necesita, que ya ha comprado ¡y que ya ha pagado!

Siempre se ha dicho que la logística es un tema crucial para el Comercio Electrónico y aún así vemos que este aspecto es algo que, por lo general termina de lado dentro del proceso de venta.

Los clientes demandan la necesidad de confiar en la tienda virtual y sentirse seguros en todas las fases de compra, y la logística es uno de los pasos fundamentales para lograrlo. La primera gran decisión que debemos tomar es si vamos a tener nuestros propios almacenes (manipulando nosotros la mercancía y preparando los pedidos) o subcontrataremos un servicio externo, luego sigue elegir el software que vamos a utilizar para nuestra tienda virtual.

Nótese que a todo momento aconsejamos trabajar con una empresa de logística y no una que realice el mero transporte, esto debido a que la primera te ofrece servicios adicionales como ser: Almacenamiento de la mercancía, Software de control de stock on-line y una herramienta de cálculo on-line de los gastos de transporte.

A continuación te presentamos 7 consejos para mejorar el proceso logístico de tu empresa y convertirlo en una ventaja competitiva para tu negocio:

1. Variedad en tiempos de entrega, procurar ofrecer diversas opciones de envío, diferentes plazos, diferentes precios.
2. Ofrecer garantía de devolución, ofrece al cliente la opción de devolver el producto, ya sea porque no era el que compró, por algún defecto o simplemente porque no cumplió con sus expectativas , no te olvides de establecer claramente las reglas de devolución y recalcar a cargo de quien queda el costo del mismo.
3. Es absolutamente imprescindible que incluyas el coste del transporte en el total del pedido. Nadie está dispuesto a pagar cantidades adicionales al recibir la mercancía.
4. Ofrece envío gratis, se ha comprobado que el cliente siempre quiere un beneficio adicional y el envío gratis por lo general es el favorito de los clientes.
5. Indicar claramente el plazo previsto para la entrega. Aunque sea demasiado largo. Es preferible no hacer una venta a tener una devolución.
6. Ofrece seguimiento del envío. Proporciona a tu cliente el número de guía que le permita rastrear el estado en el que se encuentra su pedido. Es altamente recomendable que expliques en tu website a tus clientes cómo hacer el seguimiento de sus pedidos a través del sistema de tracking la empresa de logística.
7. Indicar claramente el plazo previsto para la entrega. Aunque sea demasiado largo. Es preferible no hacer una venta a tener una devolución.

El futuro del mundo logístico no tiene límites, no nos sorprendamos si en unos años o quizá inclusive meses podemos ver el uso de drones en el reparto de mercancías, como actualmente ya lo están probando las más grandes compañías a nivel mundial.